En cumplimiento de la Ley de Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto/s, sin exigir ninguna justificación.
Papuq Commerce amplia este plazo hasta los 25 días naturales desde la fecha de recepción del producto/s
Es responsabilidad del cliente la comprobación de la adecuación de los productos servidos respecto del pedido efectuado. Cualquier reclamación relativa a la naturaleza o especificaciones de los productos deberá realizarse en este enlace.
Dentro del plazo de 25 días se podrá desistir de la compra realizada.No obstante, para que dicho desistimiento sea efectivo, será necesario, que, dentro del plazo, sean devueltos a Papuq los productos adquiridos sin usar y con sus envoltorios y embalaje en buen estado.
El ejercicio de este derecho de desistimiento, únicamente dará derecho a la devolución del precio de los productos correspondientes, pero los gastos de devolución correrán siempre y en todo caso a cargo del comprador.
Una vez comprobado el perfecto estado del material y que no se ha procedido a su uso mas allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto, se procederá a su abono mediante la misma forma en la que se realizo el pago original.
Dirección postal donde efectuar la devolución:
Papuq Commerce S.L.
C/ Marie Curie 26
Sant Esteve de Serovires
08635 Barcelona – España
* Los productos pueden presentar pequeñas modificaciones con respecto a las imágenes de la web, mejoras en diseño, prestaciones o ligeras diferencias en dimensiones. Estas modificaciones son realizadas por Papuq Commerce para garantizar siempre el mejor producto posible y no son motivos para realizar la devolución del pedido sin cargo.
Preguntas frecuentes:
No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí, podrás devolver o cambiar tus articulos siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado en el plazo de 14 dias.
¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, tienes 14 dias para
realizar la devolucion.
- Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color o medida.
- Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo.
- Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.
Devolución en tienda online: puedes hacer tus devoluciones desde la web.
Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado “mis pedidos” podrás solicitar la devolución.
Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.
Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.
Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido , así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.